Gestió de Conflictes

Els conflictes a l’aula són una de les preocupacions més importants per docents, tutors, orientadors, pares, escoles, instituts i centres d’ensenyament.

Cap aula està exempta de conflictes. Qualsevol docent (ja sigui de primària, secundària, estudis post-obligatoris o d’ensenyament d’adults) ha de saber com gestionar els conflictes que poden sorgir al llarg del curs acadèmic, igual com saber crear espais per a la resolució de conflictes seguint la normativa i les característiques de cada centre.

Què és un conflicte?

És una situació quotidiana de la vida social i escolar. Un conflicte sorgeix quan hi ha un enfrontament d’interessos. Quan tenim un conflicte, percebem que hi ha algú que actua com a obstacle dels desitjos propis o que intenta bloquejar les nostres aspiracions.
- Un conflicte no és un problema. Un problema és la diferència entre una situació real i una d’imaginada.
Un conflicte pot arribar a crear autèntica angoixa en les persones involucrades quan no es veu una solució satisfactòria per a cap de les parts i l’afer a tractar és important per a tothom.
Els conflictes no tenen per què ser negatius. Formen part de la convivència humana i són una font d’aprenentatge, desenvolupament i maduració personal. Per tal de veure el conflicte com a positiu, les parts implicades han de posar en marxa una sèrie de mecanismes que n’afavoreixin una gestió positiva.

Com hem de gestionar un conflicte?

S’ha de tenir en compte que el principal problema no és el conflicte en si mateix, sinó el fet que infants i adolescents (inclosos alguns adults) no acostumen a ser prou madurs a nivell psicològic o la seva intel·ligència emocional no està prou desenvolupada com per poder gestionar situacions tenses de manera tranquil·la i objectiva.

Un dels recursos més habituals per gestionar conflictes a l’aula és la mediació.

La mediació

La mediació és l’acció de qui intervé entre dues o més persones per ajudar-les a posar-se d’acord.

Moltes escoles i instituts tenen òrgans mediadors dins el propi centre. Aquests òrgans mediadors poden estar formats únicament per alumnes, o per un grup mixt de persones: alumnes, professors i fins i tot personal no docent.

La mediació busca:

Transmetre habilitats de comunicació
Treballar l’assertivitat
Promoure l’empatia
Fomentar l’escolta activa
Identificar les emocions, tant positives com negatives
Gestionant el conflicte pas a pas
Avaluar el conflicte. Un cop detectada la situació conflictiva, s’ha de valorar si el cas es pot tractar a través del diàleg, o ser sancionat directament seguint les normes del centre si és un cas greu (violència, agressió física, robatori, etc).
Preparar la mediació. Una persona externa al conflicte (professor, òrgan de gestió de conflictes del centre, etc.) escoltarà les diverses versions del conflicte, parlarà amb totes les parts i recollirà proves, en cas que calgués. És molt important que aquesta persona no es posicioni a favor o en contra de cap de les parts.
Compartir idees de resolució de conflicte. Arribats a aquest punt del conflicte, totes les parts implicades han de participar. És fonamental que es fomenti la cooperació, intentant que les parts implicades siguin capaces d’arribar a acords concrets.
Arribar al consens. Entre tots els implicats, s’ha de pactar un acord consensuat que satisfaci (en la mesura del possible) tothom.
És primordial deixar un registre escrit on consti de manera clara, detallada i amb dades concretes les accions que es duran a terme.
Tancar la mediació. Finalment, és molt aconsellable que, passat un temps prudencial (variarà segons el conflicte a tractar i l’evolució de la mediació del conflicte), tant el mediador com les parts afectades es tornin a trobar per valorar l’evolució del conflicte. En aquest moment, es revisarà què ha funcionat i què no, i com ho ha fet. Si la mediació no ha funcionat, es torna al punt 4 i es treballen altres pautes d’actuació.
La mediació acaba preguntant què han aportat el conflicte i la seva resolució a cada part.

Gestionant el conflicte. Pas a pas:

Avaluar el conflicte. Un cop detectada la situació conflictiva, s’ha de valorar si el cas es pot tractar a través del diàleg, o ser sancionat directament seguint les normes del centre si és un cas greu (violència, agressió física, robatori, etc).
Preparar la mediació. Una persona externa al conflicte (professor, òrgan de gestió de conflictes del centre, etc.) escoltarà les diverses versions del conflicte, parlarà amb totes les parts i recollirà proves, en cas que calgués. És molt important que aquesta persona no es posicioni a favor o en contra de cap de les parts.
Compartir idees de resolució de conflicte. Arribats a aquest punt del conflicte, totes les parts implicades han de participar. És fonamental que es fomenti la cooperació, intentant que les parts implicades siguin capaces d’arribar a acords concrets.
Arribar al consens. Entre tots els implicats, s’ha de pactar un acord consensuat que satisfaci (en la mesura del possible) tothom. És primordial deixar un registre escrit on consti de manera clara, detallada i amb dades concretes les accions que es duran a terme.
Tancar la mediació. Finalment, és molt aconsellable que, passat un temps prudencial (variarà segons el conflicte a tractar i l’evolució de la mediació del conflicte), tant el mediador com les parts afectades es tornin a trobar per valorar l’evolució del conflicte. En aquest moment, es revisarà què ha funcionat i què no, i com ho ha fet. Si la mediació no ha funcionat, es torna al punt 4 i es treballen altres pautes d’actuació. La mediació acaba preguntant què han aportat el conflicte i la seva resolució a cada part.